دوره آموزشی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
در کوتاه‌ترین زمان ممکن به یک کاربر حرفه‌ای
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تیم‌یار تبدیل شوید.
آنچه در این دوره می‌آموزید
سرفصل‌های سطح
- آشنایی و معرفی سرفصل ماژول CRM
- ایجاد داشبورد سفارشی
- ایجاد مشتری
- ورود اطلاعات مشتری
- ویرایش اطلاعات مشتری
- ارتباط با ماژول‌های مرتبط
سرفصل‌های سطح
- آشنایی و معرفی سرفصل ماژول CRM
- ایجاد داشبورد سفارشی
- ایجاد مشتری
- ورود اطلاعات مشتری
- ویرایش اطلاعات مشتری
- ارتباط با ماژول‌های مرتبط
- سطح سرویس، پیشه، بازاریابی و فروش
- طبقه‌بندی اشخاص
- اطلاعات کارت، فیلد شخصی و ارز
- دسترسی
- پورتال و کالر آیدی
- صورتحساب Voip
- استان و شهر
- رده‌های اقدام
سرفصل‌های سطح
- آشنایی و معرفی سرفصل ماژول CRM
- ایجاد طبقه بندی مشتریان
- آشنایی با طبقه بندی مشتریان
- ایجاد بخش مشتریان
- ایجاد رده مشتریان
- ایجاد فرم سفارشی اطلاعات مشتریان
- ایجاد دسترسی بخش و رده مشتریان
- سطح سرویس، پیشه، بازاریابی و فروش
- اطلاعات کارت، فیلد شخصی و ارز
- دسترسی
- پورتال راهنمای خرید نرم افزار CRM و کالر آیدی
- صورتحساب Voip
- استان و شهر
- رده‌های اقدام
متوسط زمان آموزشی
۳ ساعت و ۴۵ دقیقهنوع دوره
مجازی ضبط شدهبازه دسترسی به دوره
یک ماهبه دانش خود اعتبار ببخشید
با شرکت در آزمون‌های سیستم حسابداری و خزانه‌داری تیم‌یار، دانش عملیاتی کارکنان خود را بسنجید و گواهینامه معتبر یک‌ساله دریافت کنید.
آموزش نرم افزار crm رایگان + راهنمای قدم به قدم تصویری
در این بخش از مطالب وبلاگ جدولیاب، می‌خواهیم آموزش نرم افزار crm رایگان را برای شما ارائه دهیم.
تا کنون در فرادرس، آموزش‌های متنوعی در موضوع CRM منتشر شده است. برای دریافت آ موزش آشنایی با سیستم باشگاه مشتریان روی لینک زیر کلیک نمایید:
- آموزش آشنایی با سیستم باشگاه مشتریان — کلیک کنید
CRM چیست؟
اولین موضوعی که در مقاله آموزش نرم افزار crm رایگان به آن میپردازیم این است که ابتدا با ماهیت نرم افزار های CRM آشنا شویم. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک تکنولوژی جدید برای مدیریت تمام ارتباطات و تعاملات شرکت شما با مشتریان فعال و بالقوه است. به بیان ساده‌تر: بهبود روابط تجاری برای رشد کسب و کار خود. یک سیستم CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با مشتریان خودشان در ارتباط قوی و فعال بمانند، فرآیندها و ارتباطات را ساده کنند و سودآوری را بهبود بخشند.
وقتی در مورد CRM صحبت می شود، معمولاً به یک سیستم CRM اشاره می کنند، ابزاری که به مدیریت تماس، مدیریت فروش، سودآوری و موارد دیگر کمک می کند. اکنون می توان از ابزارهای CRM برای مدیریت روابط با مشتری در کل چرخه عمر مشتری، بازاریابی، فروش، تجارت دیجیتال و تعاملات خدمات مشتری استفاده کرد.
CRM به شما کمک می کند تا در طول چرخه مدیریت ارتباط با مشتریان، کارهای مختلفی از جمله یافتن مشتریان جدید، ارتقای کسب و کار، ارائه پشتیبانی و خدمات دیگر در ارتباط با مشتریان، توسعه‌دهندگان و فروشندگان، کاربران، خدمات دهندگان و تامین کنندگان انجام دهید.
برخی از مزایای نرم افزار crm
- دسته‌بندی همکاران و مشتریان تجاری براساس معیارهای مختلف
- ارزیابی عملکرد کار کنان
- گزارشات تحلیلی در حوزه‌های مختلف مدیریتی
- کاهش هزینه‌های بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان
- هدفگذاری و کنترل سازمان در مسیر دستیابی به اهداف
- ارزیابی اثربخشی فعالیتهای سازمان در حوزه‌های گوناگون
- ثبت تاریخچه تعاملات سازمان با مشتریان، افراد و شرکت‌های مرتبط با سازمان
- مدیریت فرصت‌های فروش و مشتریان بالقوه
- یکپارچه سازی اطلاعات و فرآیندهای سازمانی
- کنترل و ارزیابی عملکرد همکاران تجاری، شعبات و نمایندگی‌ها
- طراحی راهنمای خرید نرم افزار CRM و اجرای کمپین های بازاریابی و ارزیابی تاثیر گذاری آنها
- مدیریت خدمات مشتریان
- مدیریت شکایات و درخواست‌های مشتریان
- مدیریت فرآیندها و روال های اداری
- مدیریت وظایف و فعالیتهای سازمان
- داشبوردهای مدیریتی و گزارشات تحلیلی آنلاین و به هنگام
- دسترسی به اطلاعات و کنترل سازمان از دور
پیش‌نیازهای نصب Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM به چندین مرحله آماده سازی و اجرا نیاز دارد. در ادامه مقاله آموزش نرم افزار crm رایگان به شرح کامل این مراحل میپردازیم.
در زیر برای مقدمات نصب موارد اولیه که باید چک لیست آماده سازی شما را تشکیل دهند آورده شده است.
پیش نیازها را قبل از نصب Microsoft Dynamics CRM Server بررسی کنید. شما باید موارد زیر را کنترل کنید:
۱- مایکروسافت SQL Server را می توان روی همان رایانه Microsoft Dynamics CRM Server نصب کرد، اما لازم نیست.
۲- اگر Microsoft Dynamics CRM Server و Microsoft SQL Server بر روی کامپیوترهای مختلف نصب شده باشند، هر دو کامپیوتر باید در یک دامنه خدمات دایرکتوری Active Directory باشند.
۳- Microsoft SQL Server را می توان با استفاده از احراز هویت ویندوز یا احراز هویت ترکیبی نصب کرد. (Windows Authentication برای افزایش امنیت توصیه می شود. Microsoft Dynamics CRM فقط از Windows Authentication استفاده می کند).
۴- حساب سرویسی که SQL Server برای ورود به شبکه از آن استفاده می‌کند باید یک حساب کاربری دامنه (توصیه می‌شود) یا یکی از حساب‌های سیستم داخلی باشد که توسط SQL Server پشتیبانی می‌شود (سرویس شبکه، سرویس محلی یا سیستم محلی). نصب Microsoft Dynamics CRM Server در صورتی که حساب سرویس SQL Server مدیر محلی باشد با شکست مواجه خواهد شد. نصب Microsoft Dynamics CRM Server در صورتی که حساب سرویس SQL Server مدیر محلی باشد با شکست مواجه خواهد شد.
۵- سرویس SQL Server باید راه‌اندازی شود و می‌توان آن را طوری پیکربندی کرد که هنگام راه‌اندازی رایانه به‌طور خودکار شروع به کار کند.
۶- سرویس Microsoft SQL Server Reporting Services باید راه‌اندازی و پیکربندی شود تا هنگام راه‌اندازی رایانه به‌طور خودکار شروع به کار کند.
۷- سرویس SQL Server Agent باید راه اندازی شود. این سرویس را می توان طوری پیکربندی کرد که هنگام راه اندازی رایانه به طور خودکار شروع به کار کند.
۸- اگرچه اختیاری است، توصیه می کنیم تنظیمات پیش فرض SQL Server را برای Collation Designator، Sort Order و SQL Collation بپذیرید. Microsoft Dynamics CRM از سفارش‌های مرتب‌سازی حساس به حروف بزرگ و کوچک پشتیبانی می‌کند.
۹- Microsoft Dynamics CRM Server Setup به حداقل یک پروتکل شبکه برای احراز هویت با استفاده از SQL Server نیاز دارد. به طور پیش فرض، پروتکل TCP/IP هنگام نصب SQL Server فعال می شود. می توانید پروتکل های شبکه را در SQL Server Configuration Manager مشاهده کنید.
راه اندازی Microsoft Dynamics CRM Server حساب کاربری مورد استفاده برای اجرای Microsoft Dynamics CRM Server Setup که شامل ایجاد پایگاه داده می شود به حداقل مجوزهای زیر نیاز دارد:
۱- عضو گروه Active Directory Domain Users باشید. به طور پیش فرض، Active Directory Users and Computers کاربران جدیدی را به گروه Domain Users اضافه می کند.
۲- عضو گروه Administrators در رایانه محلی باشید که Setup در آن اجرا می شود.
۳ – از پوشه Local Program Files اجازه خواندن و نوشتن داشته باشید.
۴- عضو گروه Administrators در رایانه محلی باشید که نمونه SQL Server در آن قرار دارد و برای ذخیره پایگاه داده های Microsoft Dynamics CRM استفاده می شود.
۵ – در نمونه سرور SQL که برای ذخیره پایگاه‌های داده Microsoft Dynamics CRM استفاده می‌شود، عضویت در sysadmin داشته باشید.
۶- مجوز ایجاد واحد سازمانی و گروه امنیتی در Active Directory داشته باشید. همچنین، میتوانید از یک فایل پیکربندی Setup XML برای نصب سرور Microsoft Dynamics CRM زمانی که گروه‌های امنیتی قبلاً ایجاد شده‌اند استفاده کنید. برای اطلاعات بیشتر، به استفاده از خط فرمان برای نصب Microsoft Dynamics CRM Server در راهنمای نصب مراجعه کنید.
۷- اگر Microsoft SQL Server Reporting Services روی سرور دیگری نصب شده است، باید نقش مدیر محتوا را در سطح ریشه برای حساب کاربری راهنمای خرید نرم افزار CRM در حال نصب اضافه کنید. همچنین باید نقش مدیر سیستم را در سطح سایت برای حساب کاربری در حال نصب اضافه کنید.
تا کنون در فرادرس، آموزش‌های متنوعی در موضوع CRM منتشر شده است. برای دریافت آ موزش مدیریت ارتباط با مشتریان یا سی آر ام CRM روی لینک زیر کلیک نمایید:
آموزش نصب Microsoft Dynamics CRM قدم به قدم
تنظیمات را اجرا کنید و ویزارد را دنبال کنید:
بر روی Install Microsoft Dynamics CRM Server کلیک کنید طبق تصویر زیر
در مرحله بعد گزینه دومی یعنی به روز رسانی دریافت نکنید Do not get updates انتخاب کنید و روی next کلیک کنید
هنگامی که به روز رسانی کامل شد، فایل های راه اندازی را در یک مکان موقت استخراج می کند.
سپس کلید محصول را وارد کرده و گزینه next را بزنید طبق تصویر زیر
در مرحله بعد برخی از ویژگی های مورد نیاز را نصب کنید. ممکن است لازم باشد ماشین مجازی را به صورت دستی راه اندازی مجدد کنید و تنظیمات را دوباره اجرا کنید. طبق تصاویر زیر
سازمان را انتخاب کرده و روی next کلیک کنید.
نام سروری را که SQL Server در آن اجرا می‌شود، یعنی myServer را وارد کنید
ما باید برای هر سرویس CRM کاربر ایجاد کنیم. یعنی طبق تصویر زیر
و مرحله آخر اتمام نصب .
تا کنون در فرادرس، آموزش‌های متنوعی در موضوع «CRM» منتشر شده است. برای دریافت آموزش مدیریت فروش و تحویل به لینک زیر مراجعه نمایید:
امیدواریم مقاله آموزش نرم افزار crm رایگان توانسته باشد اطلاعات مفیدی را در زمینه آشنایی با نرم افزار CRM به شما ارائه داده باشد. در صورتی که به راهنمایی نیاز داشتید میتوانید از طریق کامنت ها با ما در ارتباط باشید.
چطور برای کسب و کارمان نرم افزار CRM انتخاب کنیم؟ (راهنمای خرید CRM)
نرم افزار CRM در اصل طراحی شده تا به کسب‌وکارها کمک کند با مشتری‌های جدید و فعلی‌شان ارتباط برقرار کرده و رابطه‌شان را حفظ کنند. اما کار CRM به اینجا ختم نمی‌شود و مزایای زیادی برای کسب‌وکارها دارد.
CRM کمک می‌کند سرنخ جدید پیدا کنید، مشتری‌های بالقوه را پیگیری کرده و پرورش دهید. همچنین نرم‌افزار CRM با ذخیره صحیح اطلاعات مشتریان، به افزایش وفاداری مشتریان هم کمک کرده و با شخصی کردن تجربه مشتری و ارائه پشتیبانی خوب به آنها، رضایتمندی مشتریان را افزایش می‌دهد.
پس داشتن نرم‌افزار CRM برای هر کسب‌وکاری ضروری بوده و یک مزیت به شمار می‌رود. اما انتخاب و خرید نرم‌افزار CRM مناسب، اینطور نیست که به فروشگاه بروید و کالایی را از قفسه بردارید. برای خرید CRM باید صبر داشته باشید، وقت بگذارید تا خوب تحقیق کنید و نرم‌افزاری را انتخاب نمایید که از هر جهت برای کسب‌وکارتان مناسب باشد.
مهم است که از همان ابتدا اطلاعات دقیق و خوبی جمع‌آوری کنید تا ارزیابی درستی داشته باشید. باید بدانید از نرم‌افزار CRMتان چه انتظاری دارید و چه بودجه‌ای را برای این کار می‌خواهید اختصاص دهید.
در اینجا قصد داریم شما را راهنمایی کنیم تا نرم‌افزار CRM مناسبی انتخاب کنید، چون یکی از مهم‌ترین و حساس‌ترین ابزارهای موردنیاز راهنمای خرید نرم افزار CRM کسب‌وکارتان است.
ویژگی‌های یک نرم‌افزار CRM خوب، کدام است؟
نرم‌افزار CRM فقط به تماس‌هایتان نظم نمی‌دهد، بلکه کمک می‌کند فروش‌تان را بالا ببرید. نرم‌افزار CRM یک سری ویژگی‌ها دارد که قبل از خرید باید به آنها توجه کنید، مثل:
- مدیریت سرنخ و فروش
به کمک CRM، به صورت اتومات از منابع مختلف مثل شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌ها، خبرنامه و غیره، سرنخ تولید کنید. با ایمیل و تسک‌های از پیش تعیین شده یا تماس مستقیم با سرنخ‌ها آنها را پرورش دهید. همچنین، خیلی از نرم‌افزارهای CRM به کاربران اجازه می‌دهند قیمت‌های فروش دستشان بیاید و فاکتورها را پیگیری کنند.
خیلی از CRMها ابزارهای بازاریابی داخلی دارند، مثل قالب ایمیل، کاریز بازاریابی ایمیلی، پیام اس ام اس، و ابزارهای سبک مدیریت پروژه. بعضی‌ها حتی قابلیت ردیابی رقابت و پیش‌بینی فروش را هم دارند.
اکثر نرم‌افزارهای CRM قابلیت گزارش‌دهی دارند و بعضی از مدل‌های پیشرفته‌تر، داشبوردهای زنده و پویا دارند. مطمئن شوید نیازهای کسب و کارتان با سیستمی که انتخاب می‌کنید، سازگار باشد.
اکثر نرم‌افزارهای CRM ارزان راهنمای خرید نرم افزار CRM قیمت، قابلیت مرکز تماس را ندارند، اما ادغام طرف سوم موجود است تا نرم‌افزار مرکز تماس را با نرم‌افزار CRM لینک دهند. اما اگر مرکز تماس برای کسب‌وکارتان خیلی مهم است، ارزشش را دارد CRM ای انتخاب کنید که این ویژگی را داشته باشد.
مدیریت پروژه یک جنبه مهم هر نرم‌افزار CRM است. اکثر نرم‌افزارهای CRM باکیفیت قابلیت گردش کار داخلی دارند که به سازماندهی و مدیریت کار کمک می‌کند. میزان سفارشی‌سازی این ابزارهای مدیریت پروژه، در نرم‌افزارهای مختلف با هم فرق می‌کند. اگر به مرحله خاصی از گردش کار نیاز دارید، نرم‌افزاری انتخاب کنید که این قابلیت را داشته باشد.
انتخاب مناسب‌ترین نرم‌افزار CRM برای کسب‌وکارتان
تا اینجا با ضرورتِ داشتن نرم‌افزار CRM برای کسب‌وکارها و ویژگی‌های آن آشنا شدید. حالا ببینیم چطور باید نرم‌افزار CRM مناسب کسب‌وکار خودتان را انتخاب کنید.
- نیازهای کسب‌وکارتان را بشناسید
نیازهای کسب‌وکارتان، تعیین‌کننده اصلی CRM است که می‌خرید. لزوماً بهترین نرم‌افزار CRM با قابلیت‌های زیاد و پیچیده، برای هر کسب‌وکاری مناسب نیست.
نیازهای کسب‌وکارتان برگرفته از تجربیاتی است که قبلاً داشته‌اید و شامل موارد زیر می‌شود:
- مشکل در پیدا کردن داده‌های مشتری
- ارتباط ضعیف با مشتری
- اشکال در پیدا کردن و حفظ مشتریان وفادار
- چرخه فروش طولانی
- مشکل در مدیریت برنامه‌ها
- شفافیت کم در عملکرد پرسنل
ممکن است چالش‌های دیگری هم داشته باشید که باید آنها را هم در نظر بگیرید و بر آن اساس CRM مناسب برای کسب‌وکار خودتان را خریداری کنید.
- بررسی انواع مختلف نرم‌افزارهای CRM
متأسفانه یک نرم‌افزار CRM ایده‌آل که برای همه کسب‌وکارها مناسب باشد، وجود ندارد. مناسب‌ترین CRM، نرم‌افزاری است که پلتفرم مشترک و مجموعه واحدی از داده‌های مشتری را ارائه دهد، که واحدهای فروش، بازاریابی، و پشتیبانی کسب‌وکارتان بتوانند روی آنها کار کنند.
با یک نرم‌افزار CRM عملیاتی میتوانید سه قابلیت اصلی را ارتقا دهید: اتوماسیون تیم فروش برای آنالیز چرخه تبدیل سرنخ به مشتری؛ اتوماسیون بازاریابی برای فرآیندها و کمپین‌های بازاریابی؛ و اتوماسیون خدمات برای مدیریت خدمات و پشتیبانی مشتری.
یک نوع دیگر CRM، نرم‌افزار تحلیلی است که برای پردازش و تجزیه‌وتحلیل داده‌های مشتری با استفاده از تکنیک‌های پیشرفته مثل تشخیص الگو و داده‌کاوی طراحی شده است.
آخرین نوع CRM ، نرم‌افزار CRM مشارکتی است که برقراری ارتباط و به اشتراک‌گذاری اطلاعات مهم مشتری با سهامداران داخلی و خارجی را میسر می‌کند.
وقتی درباره نوع CRM تصمیم گرفتید که برای رفع نیازهای کسب‌وکارتان مناسب‌تر از بقیه باشد، کم کم میتوانید برای خرید CRM اقدام کنید.
- ویژگی‌های نرم‌افزار
علاوه بر ویژگی‌هایی که مفصل به آنها اشاره کردیم، یک سری ویژگی‌های مهم دیگر هم هست که هنگام انتخاب نرم‌افزار CRM باید به آنها توجه کنید.
- قابلیت‌های اصلی را داشته باشد
- ویژگی مشارکتی را داشته باشد
- سفارشی‌سازی
- ادغام و یکپارچه‌سازی
- کاربرد آسان
- امنیت
- کمک و پشتیبانی
قیمت نرم‌افزاری که انتخاب می‌کنید، با توجه به بودجه‌ای که در اختیار دارید، فاکتور مهمی در خرید نرم‌افزار CRM مناسب برای کسب‌وکارتان است.
همچنین در ایران، وقتی می‌خواهید نرم‌افزار CRM بخرید، توجه کنید که CRM های خارجی را باید به دلار بخرید که دردسرهای خاص خودش را دارد و قیمت‌شان هم بالاتر از نرم‌افزارهای داخلی است.
- درباره فروشنده محصول تحقیق کنید
فروشنده یا شرکت نرم‌افزار، به اندازه خود نرم‌افزار مهم است. چرا؟ چون خدمات پشتیبانی مشتری و آموزش آنها برای استفاده از نرم‌افزار، تأثیر مهمی در کاربرد موفقیت‌آمیز نرم‌افزار CRM در کسب‌وکارتان دارد. به همین خاطر، فروشنده باید معتبر و قابل‌اعتماد باشد. باید خدمات مشتری خوبی ارائه راهنمای خرید نرم افزار CRM دهد و هر وقت به کمکش نیاز داشتید، در دسترس باشد.
اگر از فروشنده و شرکت معتبری نرم‌افزار CRM را بخرید، تا حد زیادی خیالتان راحت است که برای استفاده از نرم‌افزار مشکلی نخواهید داشت.
یکی از راه‌های پی بردن به اعتبار شرکت، بررسی نظرات و کامنت‌های سایر مشتریان است. به این ترتیب، تا حد زیادی متوجه می‌شوید که عملکرد شرکت چگونه است و چقدر میتوانید روی حرفش حساب کنید.
- نرم‌افزاری بخرید که تست رایگان داشته باشد
هرچقدر هم که درباره ویژگی‌ها، قابلیت‌ها و فروشنده CRM تحقیق کنید، تا وقتی عملاً از نرم‌افزار استفاده نکنید، متوجه نمی‌شوید که آیا واقعاً برای کسب‌وکارتان مناسب است یا نه.
خیلی از فروشنده‌های معتبر، اجازه می‌دهند که برای مدت محدودی از نرم‌افزارشان به صورت رایگان استفاده کنید و اگر خوب بود، آن را بخرید.
به شدت پیشنهاد می‌کنیم این مورد را جدی بگیرید و از شرکتی خرید کنید که تست رایگان داشته باشد تا بهتر بتوانید تصمیم بگیرید. چون وقتی نرم‌افزار CRM را بخرید، عوض کردن آن راهنمای خرید نرم افزار CRM کار راحتی نیست. پس همین اول کار دقت کنید.
در این مقاله، سعی کردیم نکات مهم برای انتخاب و خرید نرم‌افزار CRM مناسب را بیان کرده و کمک کنیم نرم‌افزاری را انتخاب کنید که به بهترین شکل ممکن نیازهای کسب‌وکارتان را برآورده کند. یکی از بهترین نرم‌افزارهای CRM موجود در بازار که برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط مناسب است، CRM دیدار است. این نرم‌افزار علاوه بر اینکه قیمت مقرون به صرفه‌ای دارد، ویژگی‌ها و قابلیت‌های خیلی خوبی دارد که با بهترین نرم‌افزارهای CRM دنیا قابل مقایسه است. نکته مهم اینکه CRM دیدار تست رایگان دارد که میتوانید چند روز رایگان از آن استفاده کنید و اگر خوشتان آمد و دیدید که برای کسب‌وکارتان مناسب است، آن را خریداری کنید. گذشته از اینها CRM دیدار پشتیبانی قوی 24 ساعته دارد که در هر ساعت از شبانه‌روز که به کمک نیاز داشته باشید، در خدمت‌تان هستند.
یک ویژگی مثبت دیگر نر افزار CRM دیدار این است که کار کردن با آن خیلی راحت است و اگر فقط 10 دقیقه وقت بگذارید، راحت یاد می‌گیرید که با آن کار کنید.
نرم افزار crm چیست و عملکرد آن چگونه است؟
مدیریت ارتباط با مشتری ” Customer relationship management ” را به طور خلاصه crm می نامند و نرم افزار crm در واقع بررسی و تحلیل روش ها و استراتژی های مختلف شرکت ها برای راهنمای خرید نرم افزار CRM مدیریت و تحلیل رفتار آنها با مشتریان، در جهت بهبود افزایش فروش و افزایش احتمال خرید است.
CRM استراتژی نحوه تعامل و مشارکت فعال با مشتریان است
نرم افزار crm چیست؟
وقتی صحبت از نرم افزار crm به میان می آید، به طور قطع و مشخص یعنی ابزاری که کاربر را در جهت مدیریت ارتباط با مشتری و کسب و کارها، با انجام یکسری دستور العمل های مشخص و بیان چارت های سازمانی، راهنمایی می کند تا به هدف اصلی در فروش بیشتر دست پیدا کند.
باید بتواننیم در crm ارتباط با مشتریانمان و نحوه پاسخ به نیازها و در خواست های آنها را به بهترین شکل مدیریت کنیم
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا crm چیست ؟
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را می توان اینطور بیان کرد که، به تمامی فرآیندهای مرتبط با مشتری ؛ یعنی فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش که در جهت رسیدن به توسعه سازمانی است و پس از آن سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با هدف حفظ رضایت مندی مشتریان، افزایش سوددهی و ایجاد ارزش افزوده اقتصادی در شرکت ها، به طور گسترده عمل می کند.
نرم افزار crm به شما راهکارهایی را ارائه می دهد، تا اقدام به مدیریت ارتباط با مشتری برای ایجاد و راه اندازی فرآیندهای خودکار و بهینه سازی کسب و کار به طور گسترده داشته باشید. این راهکارها با درک رابطه سازمان با مشتری ارائه می شوند و تمرکز آنها به طور عمده، روی موارد زیر است:
- مدیریت اتوماتیک فرآیندهای فروش و بازاریابی
- مدیریت اتوماتیک بازایابی برون سازمانی
- مدیریت اتوماتیک ارائه خدمات به مشتریان
در نرم افزارهایی که بر پایه crm طراحی شده اند، این اهداف زمانی به نتیجه درست و صحیح می رسند که دیتای و ورودی اطلاعات به آنها به طور کامل و دقیق باشد.
این روزها شاهد هستیم که تقاضا برای نرم افزارهای crm بیشتر از همیشه است و این موضوع باعث شده است که شرکت های مختلفی اقدام به ارائه بسته های نرم افزاری متنوع با نام های مختلف در قالب نرم افزار crm کنند. اما باید توجه داشت هر چه میزان تقاضا افزایش یابد، تولید نرم افزار هم بیشتر می شود و به طور قطع انتخاب یک نرم افزار بی عیب و نقص هم سخت تر می شود.
اکنون موضوع اصلی این است که با این همه تنوع در ارائه انواع نرم افزارهای سی آر ام ، چطور می توان یک نرم افزار خوب را انتخاب کرد؟
داشتن امکان تعامل و اشتراک دیتا در نرم افزارهای سی آر ام خیلی مهم است
ملاک های ارزیابی نرم افزار crm چیست؟
- مهم ترین نکته در خروجی گرفتن از نرم افزار crm ، گزارش دهی است. شما باید نرم افزاری را انتخاب کنید که بهترین شیوه ها را برای ارائه گزارش داشته باشد. اینکه بدانید چه مشتری در چه زمان هایی و با چه شرایطی از شما خرید می کند، به طور قطع می تواند راهکار مناسبی برای فروش بیشتر باشد.
- داشتن محیط کاربری ساده و آسان. بروزسانی نرم افزارها مهم است زیرا بعد از مدت زمان مشخص از عرضه یک نرم افزار مشکلات آن مشخص می شود و شما می توانید در نسخه های بروزرسانی شده، با اعلام مشکلات آن، به حل آنها کمک کنید و بهترین عملکرد را از نرم افزار بگیرید.
- یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری باید فرایند کار شما را ساده کند و باید امکاناتی را فراهم کند تا کاربر با سرعت و دقت بیشتری کارها را انجام دهد و مدیران بتوانند از عملکرد کارکنان فروش گزارش گیری کنند.
- قابلیت سفارشی سازی محیط نرم افزار خیلی مهم است. درست است که هر نرم افزاری از بیشمار امکانات برخوردار است اما به طور یقین، همه آنها به کار شما نمی آید. پس باید برای خود محیط نرم افزار را خصوصی سازی کنید. این موضوع به تعامل شما با نرم افزار و تولید کنندگان آن هم برمی گردد و می توانید در نسخه های بروزرسانی شده، امکانات درخواستی خود را به شرکت تولید کننده ارائه نمایید.
- انسجام و یکپارچه بودن نرم افزار مهم است. در نرم افزارهای crm باید اطلاعات بخش های مختلف با هم به اشتراک گذاشته شود. تبلیغات باید بداند که در بخش بازاریابی چه خروجی هایی مثبت و منفی بوده اند و همین طور مشتریان در چه بازه های زمانی اقدام به خرید بیشتر داشته اند! اینها همان بحث یکپارچکی و سازمان یافتگی راهنمای خرید نرم افزار CRM نرم افزار است .
- داشتن خدمات پس از فروش در انتخاب نرم افزار crm نقش مهمی دارد. همان طور که گفتیم هیچ برنامه ای بدون عیب و نقص نیست و شما می توانید با تعامل با تولیدکنندگان نرم افزار ( چه به صورت آنلاین، حضوری و قراردادی و … ) از میزان خدمات پشتیبانی آنها کمک بگیرید.
اکنون نوبت به آن رسیده است که معرفی نرم افزارهای crm که به صورت رایگان در اختیار کاربران قرار گرفته اند، بپردازیم.
چنانچه علاقمند به مطالعه اطلاعات دقیق درباره “ثبت نرم افزار در ایران” هستید، این مطلب را مطالعه بفرمایید.
معرفی نرم افزارهای crm رایگان
نرم افزارهای رایگان برای مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارند
هدف Capsule ساده تر کردن CRM تا حد امکان، با ارائه ۶ قابلیت هسته ای برای کمک به اجرای کسب و کار شما می باشد: مدیریت روابط، مدیریت فروش، سازماندهی ایمیل ها، ذخیره پیشینه تماس، انجام وظیفه مدیریت و تکمیل سفارش سازی.
Capsule gives you and your team one complete view of your customers.
با این نرم افزار تمام کارهای خود را در یک فلوچارت بصری بچینید. به این شکل می توانید متعلقات و ضرورت های کار را به راحتی دنبال کرده و تمام توضیحات مربوطه را در یک محل نگهداری کنید.
کار با Casual خیلی ساده است و از محیط گرافیکی و جذابی بهره می برد که برای انجام پروژه‌های شخصی یا همکاری در تیم های کوچک به خوبی جواب می دهد. می توانید ابتدا از حساب رایگان آن استفاده کنید و بعد بنا به نیاز خود، حساب کاربری مورد نظرتان را خریداری کنید. از ویژگی های پولی این برنامه می توان به تعداد نامحدود کاربران، ۲ گیگابایت حافظه برای هر کاربر، مدیریت ۵۰،۰۰۰ مخاطب، ادغام Xero، Wufoo، MailChimp و FreshBooks اشاره کرد.
- Streak نرم افزار سی آر ام ، ثبت اطلاعات افراد و..
Streak یک حساب رایگان هم ارائه می دهد که تا سقف ۵ کاربر میتوانید از آن استفاده کنید. شما برای پیگیری نامحدود ایمیل ها،پاپ لاین مشترک نامحدود، پشتیبانی از ایمیل/ تلفن، اعتبار سنجی داده ها، مجوزها و بازیابی رویداد، گزارش و فرمول ها و غیره باید پول پرداخت کنید.
Streak is a tightly integrated extension of what you do in Gmail everyday. We add functionality without changing what you love about Gmail.
افزونه های بسیاری مانند Streak برای جیمیل وجود دارند. اما به وسیله این ابزار می توانید اهداف خود را دنبال کنید، امور کاری خود را زودتر به نتیجه برسانید یا پرسش‌های ضروری مشتریان خود را سریع تر پیگیری کنید. Streak محیط گرافیکی زیبایی دارد که مبتنی بر شیوه‌ی درک مستقیم طراحی شده است.
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری Sugar CRM یکی از نرم افزارهای متن باز است که راهنمای خرید نرم افزار CRM دارای نسخه های Community,professional,corporate,enterprise,ultimate است.
ماژول بازاریابی آن برای بازاریابی ساده است و با یک ویزارد، کل فعالیت قابل کنترل است و یک ایجاد کننده ایمیل جامع دارد. تابع جستجوی آن بسیار خوب است و نتایج جستجو برای دسترسی سریع در لیست های drop-down نمایش داده می شود. sugar CRM امکان multi tasking دارد و ۲۲ زبان را پشتیبانی می کند.
SugarCRM is one of the leading customer management systems on the market
ویژگی های کلیدی برنامه که برای آن باید پول پرداخت کنید شامل اتوماسیون و پیش بینی فروش، مدیریت بازاریابی، اتوماسیون پشتیبانی، اتوماسیون مرکز تماس، گزارش و داشبورد، SugarCRM موبایل، نقل قول محصولات، جریان کار پیشرفته، دیدگاههای مبتنی بر نقش، دسترسی به گزارش مبتنی بر SQL، ذخیره سازی بیشتر اشاره کرد.
- دانلود رایگان نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان با Really Simple Systems
Really Simple Systems یک نرم افزار واقعا ساده برای کسب و کارهای کوچک است که در محیط کلود (ابر) کار می کند و پشتیبانی عالی دارد که شما هرگز انتظار ندارید به صورت رایگان این پشتیبانی را دریافت کنید. این نرم افزار سی آر ام از ۲ کاربر پشتیبانی می کند و شامل ۱۰۰ مگابایت فضای رایگان، پشتیبانی از ایمیل و چت آنلاین، اتومایون فروش، مدیریت تماس، گزارش های سفارشی، امنیت، امکان خرید ماژول های بازاریابی و غیره است.راهنمای خرید نرم افزار CRM
Really Simple Systems CRM is a full suite sales, marketing and customer support online CRM platform that is easy to use and works immediately
از امکانات پولی این نرم افزار ی آر ام می توان به پشتیبانی بیشتر کاربران، حساب های شرکت، مخاطبین و ذخیره سازی، پشتیبانی تلفنی، MailSync دو طرفه، ماژول های بازاریابی اختیاری، ماژول سرویس اختیاری ، سطوح دسترسی کاربر / نقش پیشرفته، گزارش پیشرفته، تنظیمات سفارشی پیشرفته اشاره کرد.
نظر و پیشنهاد:
دوستان عزیز همراه چنانچه در خصوص مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از نرم افزارهای crm نظر و پیشنهادی دارید، خوشحال می شویم تا مطالب خود را با ما و مخاطبین به اشتراک بگذارید. موفق باشید.
خرید نرم افزار CRM
این روزها با پیشرفت تکنولوژی، کسب و کارها نیز دائماً در حال رشد و توسعه هستند. افزایش فروش، یکی از راه‌های توسعه مشاغل مختلف است؛ از این رو کارفرمایان ابزارهای مختلفی را به کار می‌گیرند تا به کمک آنها فروش خود را افزایش داده و هدف خود را تحقق بخشند. افزایش فروش به افزایش تعداد مشتری وابسته است. به همین دلیل استفاده از نرم افزار CRM در دنیای رقابتی امروز اهمیت بسیار زیادی برای کسب و کارهای مختلف دارد. اگر شما در حوزه‌ای فعالیت می‌کنید که دائماً با مشتریان خود در ارتباط هستید، باید صرف نظر از کوچک یا بزرگ بودن حوزه فعالیت خود ارتباط با مشتری را به بهترین شکل مدیریت کنید. نرم افزار CRM با این هدف برای کسب و کارهای مختلف طراحی شده است. شما میتوانید با خرید نرم افزار CRM به تعامل پایداری با مشتریان خود برسید.
نرم افزار CRM چیست ؟
هر کسب و کاری تنها زمانی به موفقیت می‌رسد که بتواند رضایت مشتریان خود را جلب کند. نتیجه رضایت مشتری، افزایش فروش است. برای جلب رضایت مشتریان باید بتوانید با آن ها ارتباط برقرار کرده و به تعامل پایدار با آنها برسید. اگر تمام سرمایه و انرژی خود را در این راه صرف کنید، در رسیدگی به سایر امور کسب و کار خود با مشکل مواجه شده و مدیریت سایر دپارتمان‌ها از دست شما خارج می‌گردد. حتی اگر به فکر استخدام کارشناسان فروش نیز باشید هزینه زیادی از شما کسر می‌گردد. بنابراین بهترین راهکار برای پایدار ماندن و توسعه کسب و کار کوچک یا بزرگ شما استفاده از نرم افزار مدیریت مشتری است. نرم افزار CRM دقیقاً همان نرم‌افزاری است که برای این منظور طراحی شده است.
نرم افزار CRM پلتفرمی است که در تکنولوژی ویپ تعریف شده و معنا و مفهوم آن مدیریت ارتباط با مشتری است. می‌توان سی آر ام را رویکردی دانست که کسب و کارهای مختلف با استفاده از آن می‌توانند ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار ساخته و با سرعت بیشتری مشتری جذب کنند. همچنین می‌توان این نرم افزار را یک استراتژی موثر در بازاریابی و افزایش فروش دانست. سازمان‌های مختلف می‌توانند به جای مدیریت سخت‌گیرانه برای توسعه دپارتمان‌ها و بخش‌های مختلف کسب و کار خود، فعالیت‌ها و خدمات خود را با این نرم افزار همگام ساخته و فرایند ارتباط با مشتری و فروش خود را بهتر و راحت‌‍تر مدیریت کنند. سازمان‌هایی که از بخش‌های مختلف تشکیل می‌شوند باید تمام دپارتمان‌های خود را در راستای تحقق هدف واحد همگام و یکپارچه سازند. نرم افزار سی آر ام به این سازمان‌ها کمک می‌کند که تمام تیم‌ها و سیاست‌های کاریشان را در یک پلتفرم واحد یکپارچه سازند.
مزایای استفاده ازخرید نرم افزار CRM
- این روزها پیشرفت تکنولوژی منجر به توسعه راه‌های ارتباطی شده و شرکت‌های مختلف می‌توانند از طریق ایمیل، چت آنلاین، تلفن و سایر پلتفرم‌ها با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. کنترل هر یک از راه‌های ارتباطی به صورت مجزا دشوار به نظر می‌رسد. این در حالی است که شرکت‌ها می توانند با استفاده از نرم افزار CRM تمام پلتفرم‌های ارتباطی را یکپارچه سازند. در این صورت شرکت ها دائماً در دسترس مشتری هستند و مشتریان می توانند با هر پلتفرمی که در دسترس دارند با آنها ارتباط برقرار کنند. نتیجه این عملکرد، رضایت مشتری و افزایش فروش خواهد بود.
- اگر بتوانید به کسب و کار خود تسلط داشته باشید، قطعاً امور خود را با سرعت و نظم بیشتری پیگیری خواهید کرد و به راحتی میتوانید تمام بخش‌ها را تحت کنترل خود قرار دهید. ضمن اینکه برای رسیدگی به امور هیچ کس وابسته نخواهید بود. تنها زمانی میتوانید به این عملکرد بهینه برسید که نرم افزار CRM را خرید کرده و پیاده سازی راهنمای خرید نرم افزار CRM کنید.
- نرم افزار سی آر ام انواع بسیار متنوعی دارد. اگر بتوانید نوع مناسب آن را برای کسب و کار خود انتخاب کنید قطعاً به رشد قابل توجهی می‌رسید. نکته مهم اینجا است که بسیاری از شرکت‌ها تنها بر روی خرید این نرم افزار سرمایه گذاری می‌کنند. در صورتی که پیاده‌سازی صحیح آن نیز از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. در واقع در صورتی می‌توان به عملکرد بهینه در استفاده از این نرم افزار رسید که بتوان آن را به شکل صحیح پیاده‌سازی و اجرا کرد. راه اندازی ویپ به عبارتی عملکرد آن زمانی امکان‌پذیر می‌شود که فرایند اجرا، برنامه ریزی و آموزش کارکنان به درستی انجام شده باشد.
راهنمای خرید نرم افزار CRM
همانطور که گفتیم این نرم افزار انواع بسیار مختلفی دارد و که بسیاری از آنها در برخی از ویژگی‌ها با یکدیگر شباهت دارند. این مسئله ممکن است انتخاب را دشوار سازد اما اگر کمی دقت به خرج دهید، میتوانید به انتخاب ایده آلی در خرید این نرم‌افزار برسید. در واقع برای استفاده بهینه از نرم افزار و رسیدن به تعامل پایدار با مشتری باید در انتخاب و خرید آن دقت کنید. در ادامه برخی از نکات مهم هنگام خرید نرم افزار سی آر ام را بیان می‌کنیم.
- کسب و کارهای مختلف از برنامه‌های متنوعی برای انجام فعالیت خود استفاده می کنند. در واقع اطلاعات این کسب و کارها بین برنامه‌ها و پلتفرم‌های مورد استفاده آنها پخش شده است. به این ترتیب باید نرم افزاری را انتخاب کنید که از هر پیچیدگی دور بوده و کاربری ساده‌ای داشته باشد. به عبارتی نرم افزار شما باید بتواند برنامه‌های شرکت های یکپارچه ساخته و فرایند انتقال به سادگی توسط آن انجام شود. از طرفی هر چه برنامه ساده‌تر باشد زمان کمتری صرف یادگیری سیستم خواهد شد.
- با توجه به اینکه این روزها بیشتر کسب و کارها و فعالیتهای خود را به صورت دورکاری انجام می‌دهند، دسترسی به داده‌ها در هر موقعیت مکانی دور از شرکت و دفتر کار اهمیت بسیار زیادی دارد. در واقع اگر شرکت‌ها بتوانند در هر موقعیتی به داده‌های خود دسترسی پیدا کنند، می‌توانند فعالیت خود را خارج از شرکت توسعه بخشند. به این ترتیب بهتر است هنگام خرید نرم افزار CRM بعه انعطاف‌پذیری سی آر ام ابری و محلی دقت کنید.
- نرم افزاری را انتخاب کنید که مدام به فکر تغییر و یا به روزرسانی آن نباشید. به عبارتی با توجه به این که کسب و کارهای مختلف دائماً در حال رشد هستند، باید نرم افزاری را انتخاب کنید که انعطاف‌پذیر بوده و قابلیت توسعه و همگام شدن با رشد سرمایه شرکت و زمان فعالیت آن را داشته و به خوبی آن را مدیریت کند.
- نرم افزار سی آر ام امکانات متنوعی را در اختیار کاربران خود قرار می‌دهد. به همین دلیل هنگام خرید آن بهتر است راهنمای نرم‌افزار را چک کرده و با امکانات آشنا شوید. همچنین بهتر است اعتبار شرکت ارائه دهنده آن را نیز بسنجید.
نرم افزار CRM را از کجا بخریم؟
شرکت ویپینگ معتبرترین شرکت ارائه دهنده نرم افزارهای مبتنی بر وید از جمله نرم افزار سی آر ام می‌باشد. نرم افزار مدیریت مشتری ویپینگ کاملاً خودکار و هوشمند بوده و با قرار گرفتن کنار مراکز ارتباط سازمان، فروش شما را چند برابر می‌کند. این نرم افزار امکانات و گزارشات بسیاری را در اختیار شما قرار می‌دهد. از ویژگی‌های جالب توجه این نرم افزار قابلیت ثبت فاکتور و پیش فاکتور برای مشتریان، پیشنهادات فروش، دسترسی به تاریخ اطلاعات مشتری، امکان محاسبه مالیات به صورت خودکار، سیستم پیش بینی فروش، قابلیت توسعه، پشتیبانی و سازگاری با انواع مرکز تلفن مبتنی بر ویپ می‌باشد. جهت خرید این نرم افزار از طریق لینک زیر وارد سایت ویپینگ شوید.
دیدگاه شما