مزایای کلیدی یک سرویس کارگزاری کلیدی

بیست‌وپنج سال پیش، سایت الکسا را تأسیس کردیم. پس از دو دهه کمک به شما برای یافتن و دسترسی به بهترین منابع دیجیتالی، تصمیم دشواری گرفتیم که Alexa.com را در ۱ می ۲۰۲۲ بازنشسته کنیم. از اینکه ما را در طول ۲۵ سال، به منبعی برای تحقیق محتواهای دیجیتالی و بسیاری از خدمات دیگر انتخاب کرده‌اید از شما متشکریم و به آن افتخار می‌کنیم.

وب سرویس ارتباط با ویپ چیست؟ از CRM چه می‌دانید؟

یکی از امکانات کلیدی مرکز تماس ویپ، موضوع اتصال ویپ به CRM است. قابلیت اتصال و یکپارچه سازی ویپ، تأثیر بسیار زیادی در بالا بردن سطح کارایی آن دارد. موضوع وب سرویس ارتباط با ویپ شاید چندان شناخته شده نباشد، اما یکی از مزایای راه اندازی مرکز تماس تحت شبکه است.

سرویس‌های تحت شبکه سازمانی دیگر مثل قبل مثل یک جزیره، تنها نیستند و امکان ارتباط با سایر سرویس‌ها در آنها وجود دارد. ممکن است در یک کسب‌و‌کار نرم‌افزارهایی مثل اتوماسیون اداری، حسابداری، انبارداری، باشگاه مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری، نرم‌افزار مدیریت تماس و … وجود داشته باشد، امکان ارتباط و یکپارچه سازی این سرویس‌ها مثل اتصال ویپ به CRM می‌تواند خدماتی بیشتری برای یک شرکت داشته باشد.

یکپارچه سازی ویپ با نرم‌افزار CRM متداول‌ترین ارتباط بین سرویس‌های درون‌شرکتی است؛ زیرا این دو سرویس مکمل هم هستند و در کنار هم مزایای بسیار خوبی را ارائه می‌کنند. یکپارچه سازی سیستم نظرسنجی تلفنی، ارائه کد پیگیری خدمات، شناسایی مشتریان VIP، پاپ‌آپ تلفنی، دفترچه تلفن هوشمند و … از جمله امکاناتی هستند که از طریق وب سرویس ارتباط با ویپ و یکپارچه سازی قابل استفاده هستند. در این محتوای آموزشی به تمام ابعاد اتصال ویپ به CRM و مزایای آن می‌پردازیم.

مزایای اتصال ویپ به crm برای سازمان‌ها بسیار زیاد و حائز اهمیت است.

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری فرایند آشنایی تا وفادارسازی مشتریان در سازمان‌ و کسب‌و‌کار است. این فرایند ابتدا باید تعریف شود؛ سپس از طریق نرم‌افزار CRM در شرکت یا سازمان پیاده‌سازی و در دسترس تمام پرسنل قرار بگیرد. ثبت اطلاعات مشتریان، پیگیری سرنخ تا فروش، ایجاد ارتباط طولانی مدت با مشتری پس از فروش اول، ثبت پرسونا و … از جمله فعالیت‌هایی است که در این نرم‌افزار ثبت و پیگیری می‌شود.

نرم‌افزار CRM در دو نسخه محلی و ابری عرضه می‌شود. برای استفاده از نسخه محلی نیاز به سرور برای نصب نرم‌افزار خواهید داشت. ارتباط ویپ با نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از طریق «وب سرویس ارتباط با ویپ یا API» انجام می‌شود. اما ارتباط ویپ CRM چه مزایایی دارد؟

مزایای اتصال ویپ به CRM چیست؟

همانطور که گفته شد یکپارچه سازی ویپ با CRM باعث استفاده حداکثری از خدمات ویپ و CRM می‌شود که بهتر است در زمان راه اندازی مرکز تماس و نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای آن برنامه‌ریزی کنید. این دو سرویس شبیه به دو تکه پازل هستند که در کنار هم کامل می‌شوند و می‌توانند امکانات بیشتری را در اختیار شرکت‌ها و سازمان‌ها قرار دهند. در ادامه به مزایای اتصال VoIP به نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM می‌پردازیم.

1- پاپ‌آپ تلفنی(اعلان روی کامپیوتر)

سرویس اعلان تماس ورودی یا Pop-Up تلفنی پرکاربردترین ویژگی است که پس از اتصال ویپ به CRM به‌دست می‌آید. در لحظه تماس ورودی یک فرم بر روی کامپیوتر کارشناس باز می‌شود و اطلاعات کاملی از مشتری را نشان می‌دهد. این بعث می‌شود پیش از پاسخ دادن بدانید چه کسی، با چه سابقه و چه پرسونایی پشت خط است.

2- دفترچه مزایای کلیدی یک سرویس کارگزاری کلیدی تلفن هوشمند و تماس با یک کلیک

افراد حاضر در شرکت برای تماس با مشتریان باید وارد CRM شرکت شوند و بعد اقدام به شماره‌گیری روی تلفن کنند. یکپارچه سازی ویپ این امکان را به کاربران می‌دهد تا از طریق قابلیت Click To Dial فقط با کلیک روی شماره تلفن، تماس‌شان با مخاطب برقرار شود.

3- مشاهده چندین ویژگی در یک پنل

اتصال ویپ به CRM باعث می‌شود بتوانید یکپارچه سازی خوبی را بین سرویس‌ها داشته باشید و از شر چند پنل خلاص شوید. مثلا می‌توانید نتایج نظرسنجی مشتریان که پس از مکالمه ثبت شده است را در فرم همان مشتری پیوست کنید و به جای اینکه یک‌بار پنل نرم‌افزار مدیریت تماس و یک‌بار نرم‌افزار CRM را باز کنید، از طریق یک پنل به همه اطلاعات دسترسی خواهید داشت.

4- پیوست گزارش تماس به پرونده مشتریان

فایل‌ ضبط شده مکالمات، تاریخ، ساعت و مدت مکالمه با مشتری معمولا در همان پنل نرم‌افزار مرکز تماس ثبت می‌شود، همانطور که در بخش قبل اشاره شد، طبق نیاز هر شرکت یا سازمان امکان یکپارچه سازی ویپ با سایر سرویس‌ها مثل نرم‌افزار CRM وجود دارد. در نهایت این امکان به کاربر داده می‌شود تا پس از ثبت یک پرونده، تمام اطلاعات و گزارش تماس مشتری نیز به آن ضمیمه شود.

5- ارائه شماره پیگیری

مشتریان در نرم‌افزار CRM اطلاعات مزایای کلیدی یک سرویس کارگزاری کلیدی ارزشمندی دارند که پس از اتصال ویپ به CRM می‌توانید بهترین خروجی را از آن داشته باشید. یک شرکت خدماتی را نظر بگیرید، مشتری تماس می‌گیرد، درخواست خود پشتیبانی خود را ثبت می‌کند و یک کد جهت پیگیری‌های آینده به او داده می‌شود. پشت این کد تمام اطلاعات مشتری ثبت شد است. مثلا اگر قرارداد پشتیبانی مشتری تمام شده باشد، در زمان پیگیری سیستم به‌شکل خودکار به او اعلام می‌کند مزایای کلیدی یک سرویس کارگزاری کلیدی که به دلیل اتمام قرارداد پشتیبانی امکان پاسخگویی وجود ندارد و برای اطلاعات بیشتر با واحد خدمات و پشتیبانی تماس بگیرید.

وب سرویس ارتباط با ویپ به راحتی می‌تواند برخی مشکلات اتصال ویپ با crm را برطرف نماید.

سیستم ویپ و CRM دو پازل مهم ارتباطی – یکپارچه سازی ویپ

هر جا که صحبت از نرم‌افزار مدیریت تماس VoIP باشد بدون شک نیاز به CRM نیز وجود دارد. این دو سرویس مکمل هم هستند و در کنار هم می‌‌توانند بهترین خدمات را به یک شرکت یا سازمان بدهند. اتصال ویپ به CRM متداول‌ترین ارتباط سرویس‌های درون‌شبکه‌ای است و می‌تواند امکانات زیادی را در اختیار مصرف‌کننده‌ قرار دهد.

این یکپارچه سازی از طریق وب سرویس ارتباط با ویپ انجام می‌شود که خروجی آن ویژگی‌های مثل پاپ‌آپ تلفنی، دفترچه تلفن هوشمند و تماس با یک کلیک، پیوست گزارشات تماس مثل فایل ضبط مکالمه و اطلاعات تماس به پرونده مشتریان، ارائه شماره پیگیری و … برخی از ویژگی‌هایی است که یکپارچه سازی ویپ در اختیار شرکت‌ها و سازمان‌ها قرار می‌دهد.

نرم‌افزار مرکز تماس سیتاک نیز با توجه به دسترسی کامل به هسته نرم‌افزار، امکان ارتباط با تمام سرویس های تحت شبکه از جمله نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را دارد. یعنی اتصال ویپ به CRM در نرم افزار ویپ سیتاک به راحتی امکان‌پذیر است. البته قابلیت یکپارچه سازی ویپ را برای هر سیستم تلفنی تحت شبکه‌ای فراهم کرده‌ایم، کافی است تا از طریق «خرید ماژول ارتباط ویپ با CRM» امکان پیکربندی و اتصال این دو سرویس را بر روی نرم‌افزارهای خودتان فعال نمایید. برای اطلاعات بیشتر با شماره 02171333110 با کارشناسان سیتاک تماس بگیرید.

همه چیز درباره ویپ کلود که قبل از انتخاب باید بدانید

در این مقاله قصد داریم تا VoIP کلود را به شما معرفی کنیم. ممکن است واژه “ویپ کلود” کمی برای شما ناآشنا باشد. شاید بهتر باشد بگوییم «مرکز تلفن ابری»، که البته تا توضیح کاملی ارائه نشود، ممکن است باز گویای مطلب و معرف خود نباشد. بگذارید موضوع را با طرح یک سوال آغاز کنیم.

آیا همیشه برای استفاده از یک نرم‌افزار مثل حسابداری، اتوماسیون اداری، انبارداری، مدیریت تماس و … باید آن را خرید و روی سرور در شرکت نصب کرد؟ آیا راهی هست که نیازی به خرید نرم‌افزار و تجهیزات سخت‌افزاری نباشد و بتوان هزینه خرید تجهیزات و نگهداری را حذف کرد؟

در سالهای اخیر اکثر شرکت‌ها شکل جدیدی از ارائه خدمات را در کنار آن نسخه قدیمی نرم‌افزار در اختیار کسب‌و‌کارها قرار داده‌اند. کمتر شرکتی است که به فکر این نباشد که چطور می‌تواند خدماتش را در ازای پرداخت اشتراک به مشتریانش بدهد و دیگر نیازی به تهیه سرور و تحهیزات و خرید نرم‌افزار نباشد.

ویپ کلود چیست و چه مزایا و معایبی دارد؟

این شکل ارائه خدمت نرم‌افزار به عنوان سرویس را اصطلاحا SaaS می نامند. در واقع شما به جای خرید نرم‌افزار مرکز تلفن ویپ، از شرکت ارائه‌دهنده، اشتراک استفاده از امکانات را روی بستر اینترنت تهیه می‌کنید. کلود VoIP یا مرکز تلفن ابری این امکان را می‌دهد تا بدون خرید تجهیزات سخت‌افزاری از طریق اینترنت و با استفاده از تلفن ویپ نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری به آن وصل شوید و از تمام خدمات مثل تلفن گویا، صف تماس، گزارش مکالمات و … استفاده کنید.

استفاده از این سرویس مزایا و معایبی دارد و برای خرید آن باید به نکاتی توجه کنید که بعدا دچار مشکل در استفاده از سرویس نشوید. در این مقاله به این 3 سوال جواب می‌دهیم و همه‌چیز را درباره ویپ کلود شرح می‌دهیم.

آیا این سرویس ابری مناسب شرکت من است؟
چطور باید انتخاب و خرید کنم؟
این سرویس چه مزایا و معایبی دارد؟

کلود VoIP چیست و چه مزایایی دارد؟

کلود VoIP یا مرکز تلفن ابری نوعی سرویس مدیریت تماس مبتنی بر تکنولوژی VoIP است که از طریق رایانش ابری (Cloud) در دسترس افراد قرار می‌گیرد. به زبانی ساده سرویس مدیریت تماس روی یک سرور مجازی نصب شده است و شما بدون خرید نرم‌افزار، صرفا با پرداخت حق اشتراک از تمام امکانات آن استفاده می‌کنید. این راهکار، نرم‌افزار به‌عنوان سرویس (SaaS) نام دارد که در سال‌های اخیر بسیار مورد استقبال تولید‌کننده‌ها و مصرف‌کننده‌ها قرار گرفته است.

نرم‌افزارهایی مثل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، حسابداری، اتوماسیون اداری، باشگاه مشتریان، انبارداری و … از دیگر نرم‌افزارهایی هستند که در قالب SaaS نیز ارائه می‌شوند.

ویپ کلود در واقع همان مرکز تلفن ویپ لوکال است؛ با این تفاوت که به جای خرید تجهیزاتی مثل سرور، رک، خنک‌کننده، برق اضطراری و اشغال فضایی در دفترکار، همان خدماتِ تلفن گویا، صف تماس، گزارش از تماس، مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی، ارتباط با نرم‌افزارهایی مثل CRM و … را روی بستر اینترنت ارائه و در ازای استفاده از این خدمات حق اشتراک پرداخت می‌کنید. اگر خط تلفن‌تان نیز اینترنتی باشد، تنها چیزی که برای ارتباط با مرکز تلفن ابری نیاز دارید اینترنت و تلفن ‌سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری است. در ادامه به مزایای کلیدی کلود VoIP می‌پردازیم.

1- کاهش هزینه‌های جانبی

چند لحظه به خرید سیستم تلفنی فکر کنید، برای نصب و راه‌اندازی آن به چه چیزهایی نیاز دارید؟

برای نصب و راه‌اندازی مرکز تلفن ویپ حداقل به یک سرور، رک و محل قراردادن تجهیزات نیاز دارید. اگر خط تلفن‌تان آنالوگ یا ایوان باشد، به تجهیزاتی برای ارتباط خط با سرور نیاز دارید. همچنین گاهی نیاز به خنک‌کننده و برق‌ اضطراری (UPS) نیز وجود دارد. علاوه بر این تمام تجهیزات دائما در حال استفاده از برق هستند و این موضوع هزینه‌ مصرف برق را افزایش می‌ دهد. خرابی‌های احتمالی تجهیزات و هزینه‌ تعمیرات از دیگر مسائلی است که همیشه باید آمادگی مواجه با آنها را داشته باشید.

از آنجایی که تجهیزات ویپ کلود در شرکت ارائه‌دهنده نصب شده است و شما فقط از خدمات استفاده می‌کنید باعث می‌شود که تمام هزینه‌های نصب و راه‌اندازی حذف شود و در نهایت هزینه‌های شما به شکل چشم‌گیری کاهش پیدا می‌کند.

2- جابجایی آسان دفترکار

اگر دفترکار شما استیجاری باشد، زمان نقل مکان باید سرور مرکز تلفن ویپ را خاموش کنید و در دفترکار جدید مجددا نصب و منتظر چند روز اختلال در مکالمات باشید. در این مدت تماس‌هایی را از دست می‌دهید و چیزی جز از دست دادن مشتری‌های جدید و نارضایتی مشتریان قدیمی برایتان نمی‌ماند! حالا به این فکر کنید که اگر از کلود VoIP استفاده کنید چه اتفاقی می‌افتد؟ همانطور که گفته شد برای استفاده از این سرویس نیازی به تجهیزات ندارید و تمام خدمات را روی بستر اینترنت دریافت می‌کنید، با این وجود در زمان نقل مکان سرور شما خاموش نمی‌شود و هیچ تماسی را از دست نمی‌دهید.

لازم به ذکر است که اگر از خط تلفن اینترنتی استفاده کنید این فرایند به همین سادگی است، در غیر اینصورت اگر خط تلفن‌تان آنالوگ باشد نیاز به انتقال خط و کمی کارهای بیشتر دارید.

3- فضای بیشتر محل کار، صدای کمتر و عدم نیاز به نگهداری

وقتی تجهیزاتی مثل سرور، رک، برق اضطراری و … حذف شود، مسلما فضای بیشتری در دفتر کار خواهید داشت. روشن بودن این تجهیزات باعث بیشتر شدن نویز محیط می‌شود و اگر فضای کارتان به صدا حساس باشد مجبورید که یک اتاق را به این تجهیزات اختصاص دهید که منجر به اشغال شدن فضای داخلی دفترکار می‌شود. همچنین داشتن تجهیزات سخت‌افزاری نیاز به نگهداری و پشتیبانی دارد. اگر خراب شوند کارشناس مقیم شرکت یا شرکت‌ پشتیبان باید مشکل را رفع کند که این موضوع زمان‌بر است و باعث اختلال طولانی مدت در برقراری تماس می‌شود و البته هزینه‌هایی را بر دوش شما می‌گذارد.

آیا voip کلود برای شرکت من مناسب است؟ از کجا باید بفهمم؟

کلود VoIP چه معایبی دارد؟

هیچ سرویس بدون عیب و نقصی وجود ندارد و پیش از انتخاب، با آگاهی از مزایا و معایب باید تصمیم خود را بگیرید. ندانستن معایب یک سرویس ممکن است در آینده شما را دچار مشکلاتی کند و در شرایطی قرار دهد که مجبور به جمع‌آوری سرویس و متحمل هزینه‌های زیادی شوید. در ادامه معایب استفاده از مرکز تلفن ابری را می‌گوییم تا بتوانید تصمیم بهتری بگیرید و با آگاهی بیشتر انتخاب کنید.

1- وابستگی به اینترنت

همانطور که می‌دانید ارتباط شما با این سرویس مدیریت تماس (VoIP Cloud) از طریق اینترنت است. تمام تماس‌های شما، حتی زمانی که داخلی همکارتان در اتاق کناری را می‌گیرید وابسته به اینترنت است. تماس شما از هر مبدا به هر مقصد ابتدا به شرکت ارائه‌دهنده این سرویس و از آنجا به مقصد مورد نظر شما وصل می‌شود. بنابراین تمام مکالمات تلفنی شما وابسته به اینترنت است و یک لحظه قطعی یا ناپایداری اینترنت تاثیر مستقیم در کیفیت و پایداری برقراری تماس دارد.

2- شخصی‌سازی نمی‌شود

سرورهای کلود VoIP در دیتاسنتر شرکت ارائه‌دهنده به صدها کسب‌و‌کار دیگر خدمات می‌دهد و مختص شرکت شما نیستند. شما فقط از امکانات موجود مثل تلفن گویا، ضبط مکالمه، صف تماس و … استفاده می‌کنید و معمولا امکان شخصی‌سازی و تغییر در کدهای سرور را ندارید.

3- دسترسی محدود به امکانات

در زمان تهیه اشتراک چندین بسته پیشنهادی با امکانات مختلف در اختیار شما قرار می‌گیرد و شما بر اساس نیاز و تعداد کاربران‌تان بسته پیشنهادی را انتخاب می‌کنید. اگر در آینده نیاز به یک امکان جدید داشته باشید یا بخواهید یک داخلی جدید اضافه کنید باید هزینه آن را پرداخت کنید.

شما در مرکز تلفن ویپ محلی، مثل «نرم‌افزار مدیریت تماس سیتاک» محدودیتی در شخصی‌سازی و دسترسی به امکانات ندارید. همچنین مکالمات تلفنی شما وابسته به اینترنت نیست.

چه شرکت‌های خدمات ویپ کلود می‌دهند؟

شرکت‌هایی که مجوز FCP دارند به‌شکل قانونی می‌توانند اقدام به ارائه سرویس مدیریت تماس و خط تلفن اینترنتی کنند. اما شرکت‌هایی هم هستند که مجوز ندارند و این خدمات را ارائه می‌کنند. به عنوان مثال: شرکت رسپینا و آسیاتک به‌شکل رسمی و قانونی امکان ارائه ویپ کلود و خط تلفن اینترنتی را دارند. با توجه به اینکه شرکت‌های FCP امکان ارائه خط تلفن ثابت نیز دارند، با گرفتن سرویس مدیریت تماس بدون نیاز به انتقال خط می‌توانید همزمان از هر دو خدمات استفاده کنید.

خط تلفن چطور به کلود VoIP وصل می‌شود؟

خط تلفن آنالوگ، خط تلفن ای‌وان (E1) و خط تلفن اینترنتی سه نوع خط تلفن پراستفاده در ایران هستند. اما این خطوط چطور با کلود VoIP ارتباط برقرار می‌کنند؟

معمولا شرکت‌هایی که سراغ ویپ کلود می‌روند از خط تلفن اینترنتی استفاده می‌کنند. این همان خط تلفنی است که شرکت‌های با مجوز FCP ارائه می‌دهند. گاهی به این خط تلفن سیپ ترانک نیز گفته می‌شود. خط تلفن آنالوگ و خط تلفن ایوان از دیگر خطوط هستند که باید از مخابرات تهیه شوند و از طریق زوج سیم یا فیبرنوری به محل شرکت شما منتقل می‌شود. این دو نوع خط تلفن برای ارتباط با مرکز تلفن کلود نیاز به چند سخت‌افزار و انتقال به سمت شرکت ارائه‌دهنده سرویس مدیریت تماس Cloud دارد.

بهترین گزینه برای مرکز تلفن ویپ کلود «خط تلفن اینترنتی» است.

مرکز تلفن ابری بهتر است یا محلی؟

هیچ‌کدام از این دو سرویس نسبت به هم ارجحیت ندارند و بهتر بودن هرکدام زمانی مشخص می‌شود که شرح نیازتان را بدانید. اگر یک فروشگاه اینترنتی با 10 کاربر هستید و مزایای کلیدی یک سرویس کارگزاری کلیدی اتصال به اینترنت پرسرعت و پایدار دارید و یا یک دفترکار کوچک استیجاری هستید، یکی از گزینه های کم هزینه استفاده از کلود VoIP است. پیش از هر چیز شرح نیازتان را مشخص کنید و بعد نسبت به خرید سیستم تلفنی ویپ در محل یا ابری تصمیم بگیرید.

ویپ یک سیستم مدیریت تماس است. باید آگاهانه از آن استفاده کنید.

چطور یک کلود VoIP (مرکز تلفن ابری) انتخاب کنیم؟

پیش از انتخاب هر نوع مرکز تلفن ویپ حتما و حتما شرح نیازتان را بدانید. خیلی ساده است، یک اتاق فکر تشکیل دهید و از خودتان بپرسید چرا به خرید سیستم تلفنی VoIP نیاز دارید؟ تمام انتظارات خود را از سرویس مدیریت تماس بنویسید. این موضوع بزرگترین کمک برای انتخاب مرکز تلفن ویپ است. اگر تصمیم گرفتید که کلود VoIP بخرید به چند نکته توجه کنید.

1- مجوز شرکت ارائه‌دهنده سرویس

همانطور که گفته شد این شرکت‌ها باید مجوز FCP داشته باشند. شرکت‌هایی هم هستند که بدون مجوز این خدمات را ارائه می‌کنند و مشتریان راضی دارند، انتخاب با شماست. شرکت‌های FCP امکان ارائه همزمان خط تلفن اینترنتی و مرکز تلفن را دارند اما شرکت‌های غیررسمی باید خط تلفن را از این شرکت‌ها دریافت و به سمت سرور خودشان منتقل کنند.

2- نحوه پشتیبانی

تماس تلفنی در اکثر شرکت‌ها مهم‌ترین کانال ارتباطی با مشتریان است و دسترسی به پشتیبانی سرویس و حل مشکل در سریع‌ترین زمان ممکن بسیار اهمیت دارد. حتما از نحوه پشتیبانی سرویس خود آگاه باشید، اگر کسب‌و‌کاری شبانه‌روزی دارید پشتیبانی 24 ساعته نکته بسیار مهمی است که باید به آن توجه کنید.

3- امکان ارتباط نرم‌افزارها

یکی از معایب ویپ کلود عدم دسترسی به هسته سرور و شخصی‌سازی است. اگر نیازهایی خاص دارید حتما پیش از تهیه اشتراک آن را مطرح کنید و مطمئن شوید که امکان انجام آن کار وجود دارد. مثلا ممکن است بخواهید نرم‌افزار CRM خود را به مرکز تلفن کلود وصل کنید و از پاپ‌آپ تلفنی استفاده کنید، پیش از خرید به این موضوع توجه کنید.

4- مالکیت خط تلفن

اگر خط تلفن آنالوگ یا ای‌وان (E1) دارید که بحثی نیست، شما مالک رسمی خط تلفن هستید. اما مالکیت در خط تلفن اینترنتی متفاوت است. شرکت‌هایی که خط تلفن اینترنتی ارائه می‌دهد یک سرشماره دارند که تعدادی زیر مجموعه دارد و چیزی که به شما می‌فروشند همان زیرمجموعه‌ها است. مالک سرشماره همان شرکت است.

زمانی که سیستم مدیریت تماس کلود را تهیه می‌کنید ممکن است خطی هم به شما دهند و به شما بگویند که این خط برای شماست، حتما از صحت‌و‌سقم این موضوع مطمئن شوید. خط تلفن مهم‌ترین کانال ارتباطی شما است که ممکن است مدت‌ها روی آن تبلیغ و بازاریابی کرده باشید و مشتریانتان با آن شماره شما را بشناسند، حالا اگر به هر دلیل از دسترس شما خارج شود چه می‌شود؟

5- نحوه پشتیبان‌گیری از اطلاعات تماس

فایل‌های ضبط شده مکالمات، گزارش‌های تماس، گزارش‌های نظرسنجی و… از جمله اطلاعاتی هستند که باید در یک بازه زمانی روی سرور بمانند و امکان دسترسی به آنها وجود داشته باشد. اگر هر اتفاقی برای سرور شما افتاد آیا شرکت ارائه‌دهنده امکان بازیابی اطلاعات را دارد؟ هر چند وقت از سرور شما فایل پشتیبان تهیه می‌کند؟

مرکز تلفن ابری راهکاری نوین، برای مدیریت هوشمند تماس‌ها

کلود VoIP، راهکاری نوین برای مدیریت هوشمند تماس

تکنولوژی‌های ارتباطی روز به روز در حال تغییر و پیشرفت هستند و اگر سراغ‌شان نرویم دیر یا زود از قافله عقب می‌مانیم و بدون شک به‌زودی کسب‌و‌کارمان را تحت تاثیر قرار می‌دهند. در سالهای اخیر کلماتی مثل رایانش ابری (Cloud Computing) را زیاد شنیده‌ایم. شرکت‌های نرم‌افزاری آرام آرام در کنار آن نسخه نصبی که داشتند سراغ ابری شدن رفتند و خدمات‌شان را در قالب SaaS نیز ارائه می‌دهند.

امروزه کمتر سرویسی وجود دارد که فقط امکان ارائه به‌شکل نصبی را داشته باشد و شما این امکان را دارید که مثلا برای داشتن سرویس مدیریت تماس، میان مرکز تلفن ابری و مرکز تلفن محلی حق انتخاب داشته باشید.

مهم‌ترین مزیت کلود VoIP کاهش هزینه، عدم نیاز به تجهیزات و قطع نشدن سرویس در زمان جابجایی دفترکار است. در مقابل معایبی مثل وابستگی به اینترنت، عدم امکان شخصی‌سازی و محدودیت استفاده از امکانات را دارد. اگر پیش از شروع بررسی، شرح نیازتان را در دلایل استفاده از سیستم ویپ مشخص کرده باشید، انتخاب هوشمندانه و بهتری می‌توانید نسبت به انتخاب ویپ کلود یا ویپ لوکال داشته باشید. (منظور همان مرکز تلفن ابری و مرکز تلفن محلی است که قبلاً توضیح داده‌ایم) این دو سرویس ارجحیتی نسبت به هم ندارند و هرکدام باید طبق نیاز در مکان و زمان درست استفاده شوند. در این مقاله سعی کردیم به تمام جوانب چیستی، چرایی و چگونگی استفاده از کلود VoIP را بپردازیم. اگر تجربه‌ای از استفاده این نوع سرویس مدیریت تماس ویپ دارید، لطفاً در کامنت‌ها با ما به اشتراک بگذارید.

آشنایی با فرابورس ایران و مزایای آن

حتما شما در کنار بورس اصطلاح فرابورس را نیز شنیده اید. پیش تر در مقاله آموزش بورس با مفاهیم اولیه و کلی درباره بورس آشنا شدیدو در این مقاله به آموزش فرابورس و تفاوت های آن با بازار بورس خواهیم پرداخت. همچنین به مزایای اصلی فرابورس نیز اشاره خواهیم کرد تا بتوانید ساده تر به مقایسه این دو بازار مهم کشور، بپردازید.

فرابورس چیست؟

یکی از اهداف اصلی تمامی شرکت هایی که در بازار بورس فعال هستند تامین سرمایه و جذب سرمایه دار برای خدمات شرکت ها می باشد.این امر از طریق عرضه سهام شرکت ها در بورس صورت می پذیرد. تنها موردی که وجود دارد شرایط سخت گیرانه و فیلتر های متعددی است که شرکت ها برای ورود به بازار بورس لازم است از آنها عبور کنند. لذا بسیاری از شرکت های استارت آپ و یا با سرمایه کم شرایط سخت گیرانه بازار بورس را ندارند و نمی توانند به صورت مستقیم به بازار بورس وارد شوند. فرابورس گزینه دیگری است که برای این شرکت ها وجود دارد و با شرایط آسان تری می توانند به آن وارد شوند و به جذب سرمایه گذار بپردازند. فرابورس از اصطلاح انگلیسی Over the counter که مخفف آن برابر است با OTC به معنای خارج از بورس گرفته شده است.

آشنایی با فرابورس ایران و مزایای آن

وظیفه اصلی فرابورس را می توان سازماندهی شرکت هایی دانست که به هر دلیلی شرایط ورود به برس اوراق بهادار را ندارند. می توان گفت تا حدودی سطح نظارت در فرابورس نسبت به از بورس اصلی کشور است ولی از طرف دیگر قانونی که در فرابورس وجود دارد و به نفع سرمایه گذاران است این است که شرکت ها در فرابورس در طول یک سال مالی ملزم به انتشار تعداد بیشتری گزارش مالی نسبت به بورس هستند لذا شفافیت بیشتری در روند صعودی و یا نزولی بودن فعالیت شرکت ها وجود خواهد داشت. البته از معایب بازار فرابورس می توان به ریسک بیشتر برای سرمایه گذاران نسبت به شرایط یکسان در بازار بورس اشاره کرد.

فرابورس چگونه کار می کند؟

فرابورس ساختاری دارد که هر چند وقت یک بار به روز رسانی می شود. در حال حاضر ساختار جدید فرابورس از چهار بازار داخلی و زیر مجموعه تشکیل شده است. در ادامه به صورت خلاصه این بازار ها را معرفی می کنیم…

بازار اول فرابورس: در این بازار که اولین زیر مجموعه است ، سهام شرکت‌ها و واحدهای صندوق‌های سرمایه‌گذاری پذیرش می‌شوند و مورد معامله قرار می‌گیرند. از قوانین این بازار نرخ نوسان قیمت ۵ درصد بدون حجم مبنا است، همچنین سرمایه شرکت های شرکت کننده حداقل ۱۰ میلیارد ریال برابر با ۱ میلیارد تومان می باشد و لازم است حداقل یک سال زمان از زمان آغاز به کار آنها گذشته باشد و زیان انباشته نداشته باشند.

بازار دوم فرابورس: این بازار صرفا مربوط به شرکت های سهامی عام است و شرکت های سهامی خاص نمی توانند وارد آن شوند. در این بازار سهام شرکت‌های زیانده، تازه‌ تأسیس و شرکت هایی که با افزایش سرمایه قصد تبدیل از سهامی خاص به سهامی عام دارند در این بازار معامله می شود. سرمایه لازم برای فعالیت در این بازار، حداقل یک میلیارد ریال و یا ۱۰۰ میلیون تومان است.

بازار پایه (زرد، نارنجی و قرمز) فرابورس: این بازار جهت عرضه و نقل و انتقال اوراق بهادار ایجاد شده است. برخلاف بازار های قبل شرکت ها در این بازار می توانند بدون پذیرش فعالیت کنند و شرکت های فعال در این بازار به صورت کلی ۳ نوع هستند:

شرکت‌هایی که درخواست پذیرش ندارند و به دلیل الزام قانونی باید در بازار پایه درج شوند. به این بازار بازار پایه زرد گفته می شود و دامنه نوسان آن ۳ درصد است.
شرکت‌هایی که در بازار بورس ثبت شده‌اند، اما شرایط پذیرش ندارند. به این بازار بازار پایه نارنجی گفته می شود و دامنه نوسان آن ۲ درصد است.
شرکت‌هایی که به دلیل از دست دادن شرایط بازارهای بورس یا فرابورس، لغو پذیرش می‌شوند. به این بازار بازار پایه قرمز گفته می شود و دامنه نوسان آن ۱ درصد است.

بازار سوم یا بازار عرضه: محلی شفاف و امن برای انجام معاملات عمده آن دسته از اوراق بهاداری است شرایط یا امکان پذیرش در فرابورس را ندارند.

آشنایی با فرابورس ایران و مزایای آن

برخی مزایای سرمایه گذاری در فرابورس

تا اینجا اطلاعات کلی در مورد فرابورس و انواع بازار ها و داد و ستد هایی که در آن انجام می شود را توضیح دادیم. حتما برای شما هم سوال شده است که حال مزایای ورود به فرابورس چیست و چرا باید در آن سرمایه‌گذاری کنیم؟ فرابورس با توجه به شرایطی که دارد از تنوع مختلفی از شرکت ها در صنف های مختلف من جمله بازار های کاری جدید تشکیل شده است که هر بازار در حد خود شفافیت مالی دارد و سرمایه گذاران می توانند با مبالغ پایین تر نسبت به بورس در شرکت های مختلف سرمایه گذاری کنند و به این صورت ریسک سرمایه گذاری را کاهش دهند. همچنین شرکت های پذیرفته شده در فرابورس از پرداخت ۱۰ درصد مالیات معاف می شوند که این مورد به سود دهی آنها خواهد افزود.

از مزایای دیگر این بازار می توان به موارد زیر اشاره نمود:

سود سهام
افزایش قیمت سهام
تنوع سرمایه‌گذاری
اطمینان از محل سرمایه‌گذاری
معافیت مالیاتی
حق خرید سهام جدید
نوسان‌های روزانه قیمت سهام

آیا برای ورود به فرا بورس باید تحصیلات مرتبط داشت؟

جالب است بدانید که بسیاری از افرادی که نام سرشناسی در بورس دارند تحصیلات مرتبطی نداشته اند. شما فارغ التحصیل هر رشته دانشگاهی که باشید می توانید با آموزش بورس وارد این بازار شوید. البته داشتن تحصیلات مرتبط با اقتصاد و رشته های مالی ، شما را به اصطلاحات رایج در بازار های مالی آشنا خواهد کرد ولی شما می توانید این اصطلاحات تخصصی را با صرف چند ساعت در روز در کمتر از یک ماه یاد گیرید. دوره های مختلف متعددی به صورت فشرده شما را با مفاهیم بورس آشنا خواهند کرد و شما می توانید با چشمانی باز وارد این بازار شوید. فرابورس نیز شرایط مشابهی دارد

نکته طلایی در بورس و فرابورس پشتکار و مطالعه همیشگی و از منابع مختلف و شناخت شرکت های جدید و سرمایه گذاری در آن ها است چرا که شما لازم است بتوانید منابع موثق را از منابعی که اطلاعات اشتباه و غیر صحیح به کاربران می دهند شناسایی کنید. در کنار این موارد لازم است تجارب دیگران نیز استفاده نمایید تا بتوانید بیشتر معاملات خود را با سود انجام دهید. کاربران حرفه ای بورس از سرور بورس جهت انجام کارهای خود با سرعت بالا استفاده می کنند.

سرور مجازی بورس چیست؟

سرور مجازی بورس یک کامپیوتر ۲۴ ساعته روشن است که به شما این امکان را می دهد تا از هر نقطه ای از ایران بتوانید با سرعت اینترنت بسیار بالایی بتوانید در بازار بورس فعالیت کنید.

شرکت توشن ارائه دهنده انواع سرور مجازی بورس ایران می باشد. این شرکت با تکیه بر دانش های روز و با استفاده از فناوری های جدید که از کشور های مزایای کلیدی یک سرویس کارگزاری کلیدی مزایای کلیدی یک سرویس کارگزاری کلیدی اروپایی وارد شده است، اقدام به ارائه سرعت اینترنت تا ۱۰۰۰۰ مگابیت بر ثانیه می کند.

تست سرعت و پینگ سرور مجازی بورس

سرور بورس، برگ برنده کاربران حرفه ای بورس

سرور مجازی بورس توشن بهترین گزینه از یک شرکت معتبر ایرانی است که ارائه دهنده سرور های پر سرعت از کشور های مختلف بوده و شما با تهیه این سرور ها با قیمت مناسب و ارزان، علاوه بر دسترسی به اینترنت پر سرعت تا ۱۰۰ مگابایت بر ثانیه و بدون محدودیت، به پینگ تایم صفر الی یک میلی ثانیه ای به سرور های سایت های کارگزاری بورسی و دیگر سایت های داخلی دسترسی داشته باشید. این سرور ها با سخت افزار قدرتمند، به همراه پر سرعت ترین اینترنت ایران به طور کامل نیاز های شما برای زدن سرخطی خوب را برآورده خواهند کرد.

همه جایگزین های الکسا را بشناسید + ۱۰ سرویس فعال برای آنالیز وب

الکسا (alexa.com) سایت‌های اینترنتی را براساس پارامترهایی مانند میزان بازدید رتبه بندی کند و آن را در قالب رنک جهانی و کشوری، جزییات کلمات کلیدی و برترین کلید واژه ها ارائه می‌دهد.

الکسا یک سرویس رتبه بندی سایت در جهان است که بر اساس میزان بازدید و مدت زمان حضور کاربران سایت، اطلاعات مفیدی را ارائه می‌دهد. این اطلاعات اما بر پایه آماری است که وب‌سایت الکسا از کاربران خود (یعنی کسانی که افزونه الکسا دارند یا اکانت آن را خریداری کرده‌اند) اطلاعات وب گردی آنها را جمع آوری و سپس اقدام به رتبه بندی سایت‌ها می‌کند. همین موضوع دغدغه‌ای است که بیشتر مدیران سایت‌ها را نسبت به جمع اوری کامل اطلاعات سایت خود نگران می‌کرد.

الکسا چیست؟

سایت الکسا در سال ۱۹۹۶ توسط دو کارآفرین وب، به نام‌های «بروستر کیل» و «بروس گلیت» تأسیس شد. این وب‌سایت محبوب در سال ۱۹۹۹ با ارزش ۲۵۰ میلیون دلار آمریکا توسط آمازون خریداری شد که این شرکت بزرگ الکسا را گسترش داد و آن را به یک موتور جست جو هوشمند تبدیل کرد. اما بعدها در سال ۲۰۰۸ به دلیل ایجاد مشکلات رقابتی با غولی همچون گوگل، این سایت موتور جست وجوی خود را متوقف کرد و از آن زمان به طور تخصصی به رتبه‌بندی سایت‌های پربازدید و آنالیز آن‌ها می‌پردازد.

بیشتر بخوانید:الکسا چیست؟ تاریخچه، مفاهیم و روش‌های بهبود تضمینی

بیانیه الکسا در مورد پایان فعالیت

شرکت الکسا که یکی از زیر مجموعه‌های آمازون است بعد از ۲۵ سال فعالیت طی بیانیه‌ای اعلام کرد در تاریخ ۱ می ۲۰۲۲ بازنشسته خواهد شد! علت این کار و ابعاد آن هنوز مشخص نیست اما آنچه تا امروز مشخص شده از ابتدای اردیبهشت سال ۱۴۰۱ دیگر هیچ کاربری امکان ثبت نام در سایت الکسا را نخواهد داشت.

در این بیانیه آمده است:

بیست‌وپنج سال پیش، سایت الکسا را تأسیس کردیم. پس از دو دهه کمک به شما برای یافتن و دسترسی به بهترین منابع دیجیتالی، تصمیم دشواری گرفتیم که Alexa.com را در ۱ می ۲۰۲۲ بازنشسته کنیم. از اینکه ما را در طول ۲۵ سال، به منبعی برای تحقیق محتواهای دیجیتالی و بسیاری از خدمات دیگر انتخاب کرده‌اید از شما متشکریم و به آن افتخار می‌کنیم.

پس از انتشار این بیانیه طبق اطلاعات منتشر شده از Semrush، ترافیک وب‌سایت آمازون در حال کاهش مداوم بوده است. بنابراین احتمال دارد که با بسته شدن این سرویس پرطرفدار، محبوبیت آمازون هم تحت تأثیر این موضوع قرار بگیرد.

به گفته بسیاری از متخصصان سئو پایان کار الکسا نقطه عطفی در این حوزه خواهد بود چرا که بسیاری از وب‌سایت‌ها و کسب‌وکارها از رتبه‌بندی الکسا سو استفاده کرده و با استفاده روش‌های غیرطبیعی اقدام به افزایش رتبه الکسا سایت خود می‌کردند و رتبه الکسا را به عنوان ویترینی از فعالیت خود معرفی می‌کردند. امکان تقلب و بهبود رتبه دغدغه‌ای بود که فضای رقابتی الکسا را تا حدودی تحت تأثیر قرار می‌داد. این تقلب‌های آماری به شکل واضحی در نمودارهای کیفی الکسا مشخص بود.

جایگزین الکسا چیست؟

اگرچه اطلاعاتی که الکسا در مورد سایت می‌داد، تا حد زیادی مفید بود اما با پایان کار الکسا باید به دنبال یک جایگزین مناسب برای آن باشیم؛ در ادامه به بررسی چندین ابزار مناسب برای جایگزینی الکسا می‌پردازیم:

Ahrefs: بررسی ترافیک سایت، لینک‌های مورد نظر، بررسی و ساخت بک لینک‌های سایت و طراحی استراتژی لینک سازی
SimilarWeb: مناسب برای تحلیل رقبا، آنالیز وب‌سایت ها و بررسی بک لینک ها : تحقیق کلمات کلیدی، تجزیه و تحلیل رقبا، پیگیری رتبه بندی سئو : شناسایی مشکلات و خطاهای سایت، KPI های منحصر به فرد و مقایسه صفحات مهم سایت : حجم سرچ کلمات کلیدی، مدیریت بک‌لینک‌ها و شناسایی خطاهای فنی سئو
HubSpot Website Grader: بررسی عملکرد وب‌سایت، شخصی سازی UX سایت : نمایش رتبه کلمات کلیدی، نمایش مشکلات سایت : مقایسه ترافیک ارگانیک با غیر ارگانیک، شناسایی ترافیک مخرب، مشاهده صفحات پر بازدید
UpCity Free SEO Report Card: تجزیه و تحلیل وب‌سایت، نمایش تعداد صفحات ایندکس شده، گزارش بک لینک ها
Internet Marketing Ninja: شناسایی لنک های از کار افتاده، شناسایی مشکلات سایت، تجزیه و تحلیل سایت

همانطور که متوجه شدید؛ الکسا رقبای بسیاری دارد. اما هر کاربر با توجه به آنچه نیاز دارد می‌تواند یکی از موارد را جایگزین الکسا کند. هر کدام از ابزارهای گفته شده، دارای نسخه پولی و رایگان هستند که بر اساس نیاز سایتتان می‌توانید از آنها استفاده کنید. بعد از پایان کار الکسا قطعاً بیشتر از قبل نیازمند سایت‌های تحلیلی هستید.

چند پیشنهاد برای جایگزین الکسا

همه جایگزین های الکسا را بشناسید + ۱۰ سرویس فعال برای آنالیز وب

یک ابزار فوق‌العاده برای آنالیز آنی وب سایت است. ۴ میلیون کاربر در ۱۴۰ منطقه مختلف, در حال حاضر وب‌سایت خود را در این سایت آنالیز می‌کنند.
۵۷۰ هزار دامنه را تا به امروز بررسی کرده است و بیش از ۱۰ میلیارد کلمه کلیدی را بررسی و ارائه کرده است.
درست است که سایت آنالیز SEMrush گران قیمت است اما پس از نام نویسی می‌توانید به مدت ۱ هفته از سرویس دهی این سایت استفاده کنید.

نکات منفی: گران قیمت (پرداخت هزینه به صورت ماهانه و سالانه است) / سرویس دهی به ایران ندارد.
اگر می‌خواهید SEMrush را جایگزین الکسا کنید بهتر است بدانید به دلیل تحریم‌ها نمی‌تواند به درستی وب‌سایت های ایرانی را آنالیز کند.

همه جایگزین های الکسا را بشناسید + ۱۰ سرویس فعال برای آنالیز وب

یکی ازشرکت های آنالیز وب‌سایت ها می‌باشد. SimilarWeb معتقد است تنها واسطه‌ی ارائه افزونه مرورگرها است. این افزونه به کاربران وب‌سایت های مشابه وبسایتی که در حال مشاهده بودند را پیشنهاد می‌کند.
این وب‌سایت می‌تواند جایگزین الکسا باشد چراکه از نظر دریافت داده‌ها بسیار غنی‌تر از سایر رقبا است و دقت بالایی دارد.

نکات مثبت: ثبت نام در سایت رایگان است / سرویس دهی به ایران دارد.
از سال ۲۰۰۷ تا به امروز فعالیت می‌کند. در حال حاضر یک تیم ۴۰۰ نفره در ۴ کشور بزرگ دنیا هستند.
SimilarWeb شهرت موارد دیگر را ندارد و بسیاری از افراد معتقد هستند که نمی‌تواند جایگزین الکسا رنکینگ باشد. امتحان کنید و تجربه خود را در قسمت نظرات این پست با ما در میان بگذارید.

جایگزین الکسا

Ahrefs یک سرویس فوق‌العاده برای بررسی و ساخت بک لینک‌های سایت است. اما از قابلیت‌های دیگر آن می‌توان, بررسی ترافیک سایت و لینک‌های مورد نظر را نام برد.
برای سئو کارهایی که به دنبال استراتژی‌های لینک سازی و ایده‌های بهبود وب‌سایت خود هستند, مناسب است. برای شروع کار می‌توانید پس از ثبت نام در سایت به مدت یک هفته با ۷ دلار از آن استفاده کنید.

نکات منفی: دقت پایین / سرویس دهی به ایران ندارد / گران قیمت.

همه جایگزین های الکسا را بشناسید + ۱۰ سرویس فعال برای آنالیز وب

یکی از مواردی که برای جایگزین الکسا می‌توان در نظر گرفت BuiltWith است. ابزاری مناسب برای بررسی وب‌سایت ها و کلمات کلیدی می‌باشد.

اطلاعات این سایت به صورت هفتگی به روز رسانی می‌شود. نسبت به الکسا قابلیت‌های کمتری دارد.

نکات منفی: دقت پایین / قابلیت‌های محدود / سرویس دهی به ایران ندارد.

جایگزین الکسا چیست؟

از دیگر ابزارهایی که می‌توان برای جایگزین الکسا رنکینگ نام برد, Rankwatch است. این سرویس با بروز رسانی‌های سریع اطلاعاتی از وب‌سایت را در اختیار کاربران خود می‌گذارد.
در حال حاضر بیش از ۲۵ هزار کاربر در ۲۵ کشور مختلف از رنک واچ استفاده می‌کنند. قابلیت رنک ترکینگ برای بررسی رتبه سایت‌ها در بازه‌های زمانی مختلف، بررسی بک لینک ها، بررسی کلمات کلیدی و … را می‌توانید در این ابزار سئو ببینید.

نکات مثبت: دقت نسبتاً بالا / به روز رسانی به صورت روزانه / هزینه‌های مناسب.
می‌توانید به صورت رایگان در این سایت عضو شوید. کار خودتان را با ۱۴ روز رایگان شروع کنید.